為深入推進“轉(zhuǎn)作風、抓落實”工作，提升車站窗口單位全員服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)良好的車站形象。根據(jù)集團公司及道路客運事業(yè)部“提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量專題推進會”的相關(guān)要求，道路客運事業(yè)部站務(wù)系統(tǒng)于近日在城區(qū)車站組織開展了全員服務(wù)質(zhì)量專項培訓。
培訓主要分為服務(wù)意識、軍事訓練、服務(wù)手語及客服溝通技巧四個部分。服務(wù)意識以業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范以及道德操守講解為主；軍事訓練則通過軍事拓展訓練強化全員的工作紀律性、培養(yǎng)全員的團隊協(xié)作精神；客服溝通技巧通過專業(yè)人士案例示范，詳細講授站務(wù)服務(wù)人員如何在客服電話溝通中為旅客提供更舒心和貼心的服務(wù)，讓全員深受啟發(fā)。
為進一步提升車站公共服務(wù)品質(zhì)，關(guān)愛特殊群體，本次培訓還進行了手語培訓學習。車站方面特別邀請了資深專業(yè)手語老師——湖北天海特殊教育中等職業(yè)學校常務(wù)副校長王天瓊老師進行服務(wù)手語培訓，王老師結(jié)合客運日常服務(wù)對部分員工進行了一對一的手語指導，指出了手語服務(wù)中應注意的具體細節(jié)，切實增強員工的服務(wù)能力。
為考察培訓效果，車站還對受訓人員進行了客運服務(wù)實操考試，全體客服人員均順利通過考試。
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