公司旅客出行服務(wù)業(yè)務(wù)涵蓋了道路班線客運(yùn)、汽車客運(yùn)站站務(wù)服務(wù)、出租車客運(yùn)，公司是中國道路客運(yùn)一級(jí)企業(yè)，已連續(xù)17年入選中國道路運(yùn)輸百強(qiáng)誠信企業(yè)，2021年公司位列中國道路運(yùn)輸百強(qiáng)誠信企業(yè)第 10位。
道路班線客運(yùn)經(jīng)營業(yè)務(wù)是指公司的營運(yùn)客車在獲得交通主管部門核定的客運(yùn)線路經(jīng)營權(quán)后，按照固定的線路、時(shí)間、站點(diǎn)、班次，為社會(huì)公眾提供服務(wù)、具有商業(yè)性質(zhì)的道路客運(yùn)活動(dòng)，包括直達(dá)班線客運(yùn)和普通班線客運(yùn)。加班車客運(yùn)是班線客運(yùn)的一種補(bǔ)充形式，在客運(yùn)班車不能滿足需要時(shí)，臨時(shí)增加或者調(diào)配客車按客運(yùn)班車的線路、站點(diǎn)運(yùn)行的方式。班線客運(yùn)根據(jù)線路不同采用公車經(jīng)營與責(zé)任經(jīng)營并行的經(jīng)營模式。公司已開行宜昌和荊州區(qū)域10條城際公交，實(shí)現(xiàn)了市域城際公交網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。目前，公司道路班線客運(yùn)車輛805臺(tái)，其中公車經(jīng)營524臺(tái)，責(zé)任經(jīng)營車輛281臺(tái)。
客運(yùn)站經(jīng)營是公司客運(yùn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的重要組成部分，是公司開展道路、水路客運(yùn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的支點(diǎn)和依托。公司的客運(yùn)站務(wù)經(jīng)營除為公司所屬的營運(yùn)車輛提供站務(wù)服務(wù)外，也同時(shí)面向具有道路運(yùn)輸經(jīng)營權(quán)的其他企業(yè)，為其所屬營運(yùn)車輛提供客運(yùn)代理、安檢服務(wù)、清潔清洗、停車服務(wù)、進(jìn)站服務(wù)等各類站務(wù)服務(wù)。目前，公司所屬三級(jí)以上客運(yùn)站11座，其中一級(jí)站2 座，二級(jí)站3座。
出租車客運(yùn)業(yè)務(wù)是指公司在獲得交通主管部門的出租車運(yùn)輸經(jīng)營許可權(quán)后，依法經(jīng)營的出租車業(yè)務(wù)。目前，公司出租車運(yùn)營業(yè)務(wù)中承包經(jīng)營車輛547臺(tái)，公車經(jīng)營15臺(tái)。
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